Pourquoi suivre son colis est essentiel
Le suivi de colis vous permet de savoir exactement où se trouve votre livraison à chaque étape du transport. Cela vous aide à anticiper la date de réception, à détecter rapidement un problème (retard, colis bloqué en douane, erreur d'adresse) et à agir en conséquence.
Où trouver votre numéro de suivi ?
Le numéro de suivi (aussi appelé numéro de tracking) est communiqué par l'expéditeur ou le vendeur dès que votre colis est pris en charge par le transporteur. Vous le trouverez :
- Dans l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé par le vendeur
- Dans votre espace client sur le site de la boutique en ligne
- Sur le bon de remise si vous êtes l'expéditeur
- Par SMS pour certains transporteurs
Comment suivre un colis selon le transporteur
La Poste / Colissimo
Rendez-vous sur laposte.fr, rubrique « Suivre un envoi ». Entrez votre numéro de suivi (commençant généralement par 6C, 8L ou CB). Les mises à jour sont disponibles en temps réel.
Mondial Relay
Sur mondialrelay.fr, cliquez sur « Suivre mon colis » et saisissez votre numéro d'expédition ainsi que votre code postal. Vous verrez l'état du colis, son emplacement actuel et la date estimée de livraison.
Chronopost
Le suivi s'effectue sur chronopost.fr. Le numéro de tracking Chronopost commence souvent par CP ou XK. Des alertes SMS et e-mail peuvent être activées gratuitement.
DPD / Pickup
Sur dpd.fr, saisissez votre numéro de colis pour obtenir un suivi étape par étape. DPD propose également une application mobile pour un suivi facilité.
UPS, FedEx, DHL
Ces transporteurs internationaux disposent de leurs propres portails de suivi accessibles depuis leurs sites officiels. Ils proposent généralement des notifications push très précises, incluant une heure estimée de livraison.
Comprendre les statuts de suivi
| Statut | Signification |
|---|---|
| En cours de traitement | Le colis a été pris en charge et entre dans le réseau du transporteur |
| En transit | Le colis est en route entre deux plateformes logistiques |
| En cours de livraison | Le livreur est en route pour vous le déposer |
| Livré en point relais | Le colis vous attend dans votre point relais |
| Tentative de livraison échouée | Le livreur est passé mais n'a pas pu déposer le colis |
| Retourné à l'expéditeur | Le colis n'a pas pu être livré et repart vers l'expéditeur |
Que faire si votre suivi est bloqué ?
Si votre numéro de tracking ne remonte pas d'informations ou si le statut n'évolue plus depuis plusieurs jours, voici les étapes à suivre :
- Attendez 24 à 48h : les mises à jour peuvent parfois être retardées lors des périodes de forte activité.
- Contactez le service client du transporteur en mentionnant votre numéro de suivi.
- Si vous êtes acheteur, contactez également le vendeur ou la boutique, qui peut intervenir auprès du transporteur.
- En cas de colis perdu avéré, ouvrez une réclamation officielle auprès du transporteur pour obtenir un remboursement ou un réacheminement.
Conclusion
Le suivi de colis est un outil précieux pour rester serein lors de toute expédition. Prenez l'habitude de vérifier régulièrement le statut de vos envois et activez les notifications automatiques proposées par la plupart des transporteurs pour ne rien manquer.