Qu'est-ce qu'un point relais ?
Un point relais est un commerce de proximité (tabac, épicerie, pharmacie, pressing, etc.) qui accepte de réceptionner des colis au nom de particuliers. Lorsque vous ne pouvez pas être présent chez vous lors d'une livraison, le transporteur dépose votre colis dans le point relais le plus proche, et vous venez le récupérer à votre convenance.
Ce système est particulièrement populaire en France, où des réseaux comme Mondial Relay, Relais Colis, Pickup (DPD) ou encore Chronopost Point Relais couvrent des dizaines de milliers de points de dépôt sur tout le territoire.
Comment se déroule une livraison en point relais ?
- Vous choisissez un point relais lors de votre commande en ligne, généralement via une carte interactive.
- Le transporteur achemine votre colis depuis l'entrepôt du vendeur jusqu'au point relais sélectionné.
- Vous recevez une notification par SMS ou e-mail dès que votre colis est disponible.
- Vous retirez votre colis en vous présentant au point relais avec une pièce d'identité et votre numéro de suivi (ou code de retrait).
Combien de temps un point relais conserve-t-il votre colis ?
La durée de conservation varie selon les réseaux :
- Mondial Relay : généralement 10 à 14 jours calendaires
- Relais Colis : environ 10 jours ouvrés
- Pickup / DPD : entre 10 et 14 jours
- Chronopost Point Relais : 10 jours ouvrés
Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur. Il est donc important de retirer votre colis rapidement après réception de la notification.
Quels sont les avantages des points relais ?
- Flexibilité horaire : la plupart des points relais sont ouverts en soirée et le week-end, contrairement aux bureaux de poste.
- Économies : la livraison en point relais est souvent moins chère que la livraison à domicile.
- Moins de tentatives ratées : plus besoin de rester chez soi à attendre le livreur.
- Proximité : avec des milliers de points sur le territoire, il y en a généralement un à quelques minutes de chez vous ou de votre lieu de travail.
Quelles sont les limites à connaître ?
Les points relais ne sont pas adaptés à tous les types de colis. En règle générale, les restrictions suivantes s'appliquent :
- Poids maximum souvent limité à 20 à 30 kg selon les réseaux
- Dimensions maximales à respecter (ex. : aucun côté ne doit dépasser 150 cm pour Mondial Relay)
- Certains produits sont exclus : denrées périssables, matières dangereuses, objets de grande valeur non assurés
Comment trouver un point relais près de chez vous ?
Chaque réseau propose un localisateur en ligne sur son site officiel. Vous pouvez saisir votre adresse ou code postal pour voir les points relais disponibles, leurs horaires et leur distance. La plupart des sites marchands intègrent également ce localisateur directement dans leur tunnel de commande.
Conclusion
Le système de point relais est une solution pratique et économique pour recevoir vos colis sans contrainte horaire. Il suffit de bien noter la durée de conservation et de vous munir des documents nécessaires au moment du retrait. Une fois le fonctionnement compris, vous gagnerez en simplicité au quotidien.